Ouvidoria
O Programa em Ouvidoria integra o Profoco (Programa de Formação Continuada) da Ouvidoria-Geral da União (OGU/CGU) e é ofertado em parceria com a Escola Nacional de Administração Pública (Enap). A iniciativa oferece uma trilha de formação de 220 horas, destinada a ampliar o conhecimento de agentes públicos e cidadãos sobre o papel das ouvidorias públicas, os direitos dos usuários, os mecanismos de participação social e o fortalecimento do diálogo entre Estado e sociedade, a fim de contribuir para a transparência, a integridade e a melhoria da gestão e dos serviços públicos. Para mais informações, acesse www.ouvidorias.gov.br.
- Público Alvo:
- O Programa em Ouvidoria destina-se especialmente a servidores e empregados públicos, que desenvolvem atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. No entanto, agentes públicos de qualquer esfera e Poder, bem como cidadãos em geral, estão convidados a realizar os cursos e o Programa.
- Critérios para obtenção do certificado:
- Cumprir a carga horária e ser aprovado em todos os cursos relacionados ao Programa, dentro do prazo de 12 meses, contados da data de inscrição no primeiro curso até a data de conclusão do último curso.
- Carga Horária:
- 220h
Acesso à Informação
Conheça o direito de acesso à informação e atue com transparência no serviço público! O curso aborda o contexto e os conceitos da LAI, as hipóteses legais de negativa ou não atendi...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 25h
Controle Social
Compreenda o controle social e exerça seu papel de cidadão fiscalizador do Estado! O curso aborda os conceitos básicos, o controle institucional, o controle social e a cidadania em...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 25h
Gestão em Ouvidoria
Gerencie a ouvidoria pública com excelência e compromisso com o cidadão! O curso aborda os fundamentos e a atuação da ouvidoria, o histórico das ouvidorias no Brasil, o papel do ou...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ou...
Utilize técnicas de resolução de conflitos nas ouvidorias para melhores resultados! O curso aborda o diálogo como instrumento de resolução, as modalidades de resolução de conflito,...
- Conteudista:
- Ouvidoria-Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Proteção ao Denunciante e Tratamento de Denúncias ...
Proteja os denunciantes e trate as denúncias nas ouvidorias com qualidade e conformidade! O curso aborda quem é o denunciante e por que protegê-lo, a construção do sistema de prote...
- Conteudista:
- Ouvidoria-Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Inovando na Gestão de Projetos
Inove na gestão de projetos com abordagens ágeis e ferramentas modernas! O curso combina a jornada de conhecimento — aspectos conceituais sobre inovação em projetos — com a jornada...
- Conteudista:
- Secretaria de Governo Digital
- Carga Horária
- 25h
Como implementar a LGPD: bases, mecanismos e proce...
Implemente a LGPD na sua organização com método e segurança! O curso aborda as bases para aplicação da LGPD, os mecanismos de implementação, as etapas práticas e as infrações e pen...
- Conteudista:
- Secretaria de Governo Digital
- Carga Horária
- 25h
Linguagem simples aproxima o governo das pessoas. ...
Transforme a comunicação do governo com linguagem simples e cidadã! O curso aborda o que é a linguagem simples, como usá-la na prática e como disseminar a cultura de comunicação cl...
- Conteudista:
- Laboratório de Inovação em Governo da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia de São Paulo
- Carga Horária
- 20h
Atuação Gerencial das Ouvidorias para Melhoria da ...
Utilize a ouvidoria como instrumento de melhoria da gestão pública! O curso aborda o desenvolvimento da capacidade gerencial pela ouvidoria, o tratamento e acompanhamento das deman...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Serviços públicos e defesa do usuário
Compreenda os direitos dos usuários e fortaleça a defesa dos cidadãos nos serviços públicos! O curso aborda os serviços públicos e o Código de Defesa dos Usuários, os direitos e a ...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Ajuda